Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su servizi, catalogo, tempi e pagamenti.
Il servizio
Quali orologi lavorate in officina?
Lavoriamo orologi meccanici, automatici e al quarzo di produzione corrente e vintage. Interveniamo anche su orologi di marchi terzi: l'officina non è rivenditore autorizzato di nessun marchio specifico, ma offre assistenza indipendente.
Fate solo riparazioni o anche manutenzione ordinaria?
Entrambe le cose: dalla diagnosi iniziale alla manutenzione periodica completa, fino al restauro di pezzi vintage. Il dettaglio di ciascun servizio è sulla pagina Servizi, con quanto è incluso nel prezzo.
Vendete anche orologi in negozio?
Sì, il catalogo in sede comprende categorie sportive, premium, classiche, da lavoro e vintage. Le schede online con foto e prezzi sono segnaposto dimostrativi in attesa del catalogo reale fotografato in negozio.
Processo e tempi
Come inizio una richiesta di riparazione?
Si scrive tramite il modulo in home page o si passa in sede a Crema durante l'orario di apertura. Dopo la prima valutazione riceverai un preventivo scritto prima di qualsiasi lavoro.
Quanto tempo richiede una revisione completa?
I tempi dipendono dal modello e dalla disponibilità di ricambi; indichiamo un tempo stimato all'intake e confermiamo la data definitiva dopo l'ispezione. Un eventuale lavoro aggiuntivo trovato in corso d'opera viene preventivato e approvato separatamente.
Cosa succede se non ritiro l'orologio alla scadenza concordata?
Un orologio non ritirato oltre il termine concordato può maturare un costo di custodia concordato in anticipo, come indicato nella pagina Condizioni di Riparazione e Vendita.
Prezzi e pagamento
I prezzi dei servizi includono i ricambi?
La diagnosi, la manutenzione e il restauro includono la manodopera concordata e, dove specificato, alcuni interventi di pulizia o sostituzione già confermati. Ricambi aggiuntivi, consegna, imposte applicabili e lavorazioni urgenti sono fatturati separatamente — il dettaglio è sulla pagina Servizi.
È richiesto un acconto per prenotare un servizio?
Per alcune prenotazioni d'acquisto e per la messa in coda di riparazioni può essere richiesto un acconto, come spiegato nella pagina Condizioni di Riparazione e Vendita. L'acconto non è rimborsabile in caso di recesso del cliente.
Qual è la vostra politica di rimborso?
La politica completa è alla sezione Politica di Rimborso dei Termini e Condizioni; per gli ordini a distanza si applica anche la sezione Politica di Cancellazione.
Informazioni pratiche
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti Lunedì – Venerdì, 09:30–13:00 / 15:00–19:00. Fuori da questi orari i messaggi vengono letti il giorno lavorativo successivo.
Dove si trova l'officina?
Siamo a Crema, in provincia di Cremona, all'indirizzo Via XX Settembre 39, 26013 Crema (CR), Italia. La mappa è consultabile in home page.
Come posso contattarvi?
Puoi scrivere a [email protected] o chiamare +39 0373 257910 durante l'orario di apertura.
Non hai trovato la risposta?
Le domande sopra coprono le situazioni più comuni, ma ogni orologio è un caso a sé. Se il tuo dubbio riguarda un modello specifico o un intervento non descritto qui, scrivici direttamente: preferiamo guardare l'orologio prima di dare una risposta definitiva.
Prima di scrivere
Ti aiuta indicare il modello, se conosciuto, da quanto tempo non viene revisionato e il problema riscontrato: in questo modo possiamo darti un'indicazione più precisa già al primo scambio.
Tempistica tipica di risposta
Messaggio ricevuto
Entro l'orario di apertura del giorno stesso, se inviato in orario lavorativo.
Prima risposta
Entro un giorno lavorativo.
Appuntamento o preventivo
Concordato in base alla disponibilità dell'officina.
Hai ancora domande?
Scrivici direttamente, risponderemo entro un giorno lavorativo.